Od případu ke skladu
Podklady k vratce navážou na skladové avízo. Zpracování doplní stav případu, včetně označení „Vráceno na sklad“ u podporovaného postupu.
Automatizace vratek a reklamací
Vratky a reklamace
již nemusí bolet.
Pracovník naskenuje balíček. Systém si inteligentně načte a propojí data ze všech potřebných zdrojů — e-shopů, marketplaces, Retina, skladu i účetnictví. Pracovník už jen zkontroluje vrácené kusy a potvrdí jejich stav. Systém zařídí naskladnění, vystavení a odeslání dobropisu, odpis poškozeného zboží a na přání i vrácení peněz.
Nezávazná konzultace. Řešení podle vašich procesů.
Vratka na skladZásilka dohledánaIlustrační zásilka
Všechno má návaznost
ObjednávkaDohledána
Příjem skladuSkutečné kusy
DobropisVystaven a odeslán
Poškozené kusyOdepsány
Kontrola před refundací
Ilustrace propojeného procesu
Propojení pro vaše vratkyPOHODAWMSFulfillmentRetinoMarketplaces
Jeden vrácený balík.
Tolik ruční práce.
Zákazník chce vrátit zboží. A rozběhne se kolečko mezi podporou, skladem a účetní. Poznáváte ho?
- 01
Ručně vyřídit požadavek
Zákazník chce vrátit zboží. Vy řešíte zprávy a domlouváte postup.
Zařídí systém - 02
Připravit a poslat štítek
Vytvořit štítek, vytisknout ho nebo poslat zákazníkovi a předat údaje skladu.
Zařídí systém - 03
Dohledat, co je k čemu
Balík dorazí. Sklad hledá objednávku, položky i důvod vrácení.
Zařídí systém - 04
Zkontrolovat vrácené zboží
Ověřit počet kusů a jejich stav. Co je v pořádku a co je poškozené?
Zůstává fyzická kontrola - 05
Zapsat příjem na sklad
Zadat skladové pohyby a vrátit použitelné kusy do evidence zásob.
Zařídí systém - 06
Vystavit a poslat dobropis
Najít fakturu, vybrat položky, vystavit doklad a odeslat ho zákazníkovi.
Zařídí systém - 07
Odepsat poškozené kusy
Oddělit neprodejné zboží a zaevidovat jeho odpis.
Zařídí systém - 08
Vyřešit vrácení peněz
Ověřit platbu, zadat refundaci a předat informaci podpoře.
Automaticky, pokud chcete
Mezi odesláním štítku a příjmem balíku uplyne několik dní. Přeprava trvá dál. Ruční práce kolem vratky odpadá.
A takhle jednoduché to může být.
Naskenovat. Zkontrolovat. Potvrdit.
1. Naskenovat
Načtete štítek. Systém inteligentně načte a propojí potřebná data z prodejních kanálů, Retina, skladu i účetnictví.
2. Zkontrolovat
Potvrdíte počet kusů a označíte, co je v pořádku a co ne.
3. Potvrdit
Potvrdíte příjem. Systém zpracuje navazující kroky.
Po potvrzení systém automaticky:
- Zaúčtuje příjem použitelných kusů na sklad
- Vystaví dobropis za vrácené položky
- Odešle dobropis zákazníkovi
- Provede odpis označených poškozených kusů
- Aktualizuje stav pro zákaznickou podporu
- Vrátí peníze, pokud automatické refundace zapnete
Vy zkontrolujete zboží. Adaptis vyřídí zbytek.
Automatické kroky nastavíme podle vašich pravidel a napojených systémů. Nejasné případy předá systém k ověření.
Ne každá vrácená zásilka
znamená vrácení peněz.
Vratka, neuhrazená dobírka a náhradní expedice potřebují odlišné zpracování. Vyberte si příklad.
Vratka z AllegraModelový příklad
Přijaté zboží2 ze 3 zakoupených kusů
Navazující krokDobropis za 2 přijaté kusy
Vrácení peněz podle vašich pravidel
Po ověření platby, dokladu a souvisejících objednávek může systém peníze vrátit automaticky. Pokud chcete refundace schvalovat, připraví podklady pro obsluhu.
Prodávejte kdekoli.
Vratky propojte do jednoho procesu.
Marketplaces, vlastní e-shop, B2B i prodejny. Propojení navrhneme pro libovolný prodejní kanál podle dostupných dat a rozhraní.
Vratky i nevyzvednuté zásilky
Dohledání zpětných štítků a původních zásilek, kontrola skutečného příjmu a informace pro podporu podle platby i náhradní expedice.
Oznámení s dalším krokem
Zpracování podporovaných e-mailových oznámení o vratkách a refundacích. Samostatný postup pro vrácené zboží i refundace bez vrácení.
Další marketplaces a prodejní kanály
Allegro, Amazon, Kaufland, eBay, Alza, Temu a další marketplaces. Vlastní e-shop na Shoptetu, Shopify, WooCommerce či na míru, B2B portál, kamenné prodejny i telefonické a e-mailové objednávky.
Propojíme je s POHODOU, WMS, fulfillmentem a Retinem. Konkrétní rozsah automatizace nastavíme podle vašich procesů a možností jednotlivých systémů.
Když údaje nesedí, rozhoduje člověk.
Nejednoznačná objednávka, rozdíl v množství nebo nejistý výsledek zápisu patří k ověření. Automatizace respektuje výjimky i existující doklady.
Co vás může
zajímat
Vrací systém automaticky peníze zákazníkovi?
Ano, pokud chcete. Automatické vracení peněz nastavíme podle vašich pravidel a napojených platebních kanálů. Můžete také ponechat refundace ke schválení obsluze. Před vrácením peněz se ověří platba, doklady a související objednávky; nejasné případy jdou k ruční kontrole.
Co když zákazník vrací jen část objednávky?
U podporovaného procesu pracujeme s konkrétními položkami a množstvím. U vratek Allegra se dobropis řídí skutečně přijatými kusy v dokončeném příjmu LOKiA. Více zpětných balíků bez jasného rozdělení položek vyžaduje ruční kontrolu.
Co se stane s poškozenými kusy?
Pracovník při příjmu označí jejich počet a stav. Systém podle nastavených pravidel zaeviduje odpis poškozených kusů a navazující doklady. Použitelné zboží zpracuje pro návrat do prodejného skladu.
Funguje to pro všechny dopravce a štítky?
Podporu ověříme na vašich skutečných štítcích a datech. Implementace řeší vybrané formáty DPD, GLS, PPL a párování Allegra. Některé agenturní kódy nebo odlišné formáty štítků vyžadují jiné propojení či ruční dohledání.
Musíme měnit sklad nebo účetní systém?
Není potřeba začínat výměnou systémů. Propojíme POHODU, váš WMS nebo fulfillment, Retino a marketplaces i další prodejní kanály. Vycházíme z toho, co už používáte. Konkrétní způsob napojení ověříme podle dostupných rozhraní a vašich procesů.
Kolik stojí zavedení a jak dlouho trvá?
Záleží na prodejních kanálech, počtu účetních jednotek, skladových procesech a kvalitě dat. Po úvodní konzultaci připravíme rozsah, cenu a termín. Nejdříve ověříme vaše typické vratky a výjimky.
Udělejme ve vratkách pořádek.
Projdeme vaše prodejní kanály, sklad a účetnictví. Navrhneme, které kroky propojit a jak vyřešit výjimky.
Máte po ruce typický scénář vratky? Začneme u něj.